Gestionnaire service clients (h/f)

Dans le cadre d’un départ en retraite, nous sommes à la recherche de notre futur-e Responsable du service relations clients. 

Basé-e à Sion, vous piloterez une équipe d’une quinzaine de personnes afin d’offrir un service d’excellente qualité et de développer l’expérience et la satisfaction de nos prospects et clients.

Vos principales missions :

• Développer l'excellence opérationnelle du service clients, garantir la satisfaction clients, assurer la haute qualité d’exécution de nos prestations et améliorer le rendement global du service


• Manager et accompagner les collaborateurs du service dans l'évolution de leurs métiers


• Contribuer au développement commercial d’Impactmedias en déployant une organisation centrée clients, évolutive dans une optique d'amélioration continue des process et services


• Soutenir la force de vente dans la prospection téléphonique et la génération de ventes additionnelles


• Collaborer étroitement avec les autres services


• Gérer le budget et tenir à jour les indicateurs du service clients afin de piloter des actions de correction et d’amélioration


• Adapter et faire évoluer les outils en conséquence. 

• Expérience managériale d’une équipe de service à la clientèle de minimum 5 ans avec de solides compétences en management et en gestion


• Solide vision d’un service relation clients optimal et de qualité


• Capacité à soutenir une vision et à donner du sens, à communiquer, motiver, soutenir et développer les équipes


• Capacité à analyser et à résoudre des problèmes, orientation services et résultats


• Expérience dans la gestion du changement


• Capacité à travailler à des niveaux stratégiques et opérationnels


• Expérience avec un logiciel de gestion de la clientèle, plus globalement, parfaitement à l’aise avec les nouvelles technologies et l’environnement numérique.

Notre offre :

• Une culture d’entreprise basée sur des valeurs de proximité, de performance et de créativité


• La possibilité de suivre des formations en lien avec vos responsabilités, de travailler ponctuellement en home office et de disposer d’horaires flexibles.

Entrée en fonction : 1er août 2023 ou à convenir.

Si votre personnalité conjugue enthousiasme et professionnalisme et si vous souhaitez rejoindre une équipe compétente, motivée et accueillante, n’hésitez pas à communiquer votre candidature complète à l’attention de Jessica Voide, Responsable Ressources Humaines Valais.