Chargé de support helpdesk
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ID annonce
142030
Vues
58
Description de l'emploi
Client:
Une fondation reconnue d'utilité publique afin d'aider les personnes dépendantes atteintes dans leur santé ou en situation de handicap, à rester dans leur lieu de vie, et chargée de mettre en œuvre des programmes de prévention et de promotion de la santé.
Poste:
Saisir, traiter les incidents et les demandes dans le respect des processus en vigueur
Si nécessaire, transmettre l'incident au support de niveau 2 et s'assurer de la prise en charge par celui-ci de l'incident dans les délais négociés
Conseiller les utilisateurs en leur donnant les informations concernant les outils du domaine informatique et du domaine applicatif
Gérer les relations avec les utilisateurs des outils informatiques ainsi que les partenaires et assurer un service de qualité
Piloter des mandats spécifiques
Profil:
CFC d'informaticien ou diplôme jugé équivalent
Formation complémentaire en gestion de projet, un atout
Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans une fonction de support au sein d'une société de service (hors stage et apprentissage)
Bonnes connaissances du fonctionnement d'un helpdesk (organisation, processus, etc...)
Connaissances des normes ITIL, d'EasyVista et de la gestion des comptes dans l'AD (Active Directory)
Orientation clients et solutions
Emplacement
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Détails de l'entreprise
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