Responsable hotline support

Aperçu du poste

Emplacement

Neuchatel,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 8 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

142531

Vues

233

Description de l'emploi

80%-100% / Neuchâtel

La statistique compte. Pour vous aussi.

Durant la phase d'introduction et de réalisation du projet de modernisation de la statistique de l'aide sociale, vous serez responsable de la hotline. En cette qualité, vous mettrez en place une permanence téléphonique (hotline) et veillerez au bon fonctionnement de l'assistance technique (support). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les spécialistes de la section responsables des aspects techniques et métier, et entretiendrez des contacts avec les fournisseurs de données dans les cantons et les communes.

Vos tâches

Mettre en place la hotline pour la modernisation de la statistique de l'aide sociale
Définir et mettre en œuvre les processus de la hotline en collaboration avec les responsables métier et techniques
Mettre en place la téléphonie de la hotline et un système de gestion de tickets, ainsi que des instruments de monitorage
Établir des supports de cours et la documentation destinés aux collaborateurs et aux collaboratrices de la hotline
Assumer la direction de la hotline aux niveaux organisationnel, technique et de la planification

Votre profil

Connaissances du système social suisse et de l'aide sociale
Expérience dans la gestion d'une hotline et maîtrise des applications de gestion de tickets et de la téléphonie
Capacité à assurer la communication en allemand dans le cadre de la fonction. Excellentes connaissances orales et écrites d'une deuxième langue officielle
Expérience dans la conduite de personnel
Formation professionnelle supérieure ou titre d'une haute école, formation continue approfondie

Informations complémentaires

Pour de plus amples informations, vous pouvez vous adresser à Monsieur Marc Dubach, chef de section, tél. 058 463 65 78 ou Madame Bettina Gerber, suppléante du chef de section, tél. 058 463 69 74

À propos de nous

L'Office fédéral de la statistique (OFS) est la plaque tournante et le centre de compétences de l'écosystème suisse des données. En plus de la production d'informations statistiques, l'OFS est actif dans la gestion des données et la science des données. La production de statistiques reste au cœur de l'activité de l'OFS. La statistique publique permet la formation de l'opinion publique et participe à la planification de l'action politique. Elle contribue au bon fonctionnement de l'État démocratique moderne. Les offices du Département fédéral de l'intérieur DFI s'engagent pour garantir de bonnes conditions de travail et s'investissent pour la santé de leurs collaborateurs. Ils ont reçu le label Friendly Work Space.

Espace de l'Europe 10, 2010 Neuchâtel

L'administration fédérale est attentive aux différents parcours de vie et besoins de ses collaboratrices et collaborateurs et en favorise la diversité. Elle accorde la plus haute priorité à l'égalité de traitement.

Emplacement

Offres d´emploi par métier

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