After sales customer service manager h f
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142555
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Description de l'emploi
Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes :
Gestion et management des équipes administratives de stock et de réparation du SAV :
- Gérer les planning et organisation des ressources.
- Animer les séances mensuelles des équipes.
- Développer la communication client et la relation clientèle (CRM).
- Suivre et analyser les KPI’s de l’activité.
Gestion des plannings et contenu de formation du réseau :
- Gérer les plannings de formations techniques et administratives (Filiales, Agents, Boutiques).
- Adapter les supports de formation aux Boutiques.
- Développer les supports de formation nouveautés.
Contribution active aux projets de digitalisation du SAV :
- Mettre en place les projets transversaux Omnichannel.
- Contribuer au développement d’un flux digitalisé de réparation B to C.
- Suivre la E-Warranty Hublot dans le réseau de réparation.
Votre profil
- Titulaire d’une formation commerciale.
- Au bénéfice de 5 ans d’expérience minimum dans une fonction de management en industrie horlogère.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tout autre langue constitue un avantage.
- Expérience en Customer Care.
- Expérience en projets digitaux, e-commerce, CRM et Ominicanalité.
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, d’un ERP et d’un outil CRM ; la maîtrise de SalesForce constitue un avantage.
- Excellente capacité à s’adapter, gérer le stress et les priorités.
- Très bonne communication, diplomatie et sens du service.
Emplacement
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