Conseillers ères service center

Aperçu du poste

Emplacement

Lausanne,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 10 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

143686

Vues

109

Description de l'emploi

Votre mission

Rattachés-es à notre service center, vous accompagnez notre clientèle et garantissez une relation de qualité, en assurant l'accueil, l'information, l'orientation des client-e-s sur les horaires, les perturbations du réseau, les produits et services proposés. Vous répondez aux demandes et réclamations par téléphone, courriers, e-mails, formulaires ou provenant des réseaux sociaux. Vous répertoriez, dans notre outil de gestion de contact, les observations et transmettez des rapports aux partenaires internes, afin de contribuer au processus d'amélioration continue de nos services. De plus, vous prenez en charge les demandes de services après-vente et techniques concernant nos produits, notre offre et services.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un CFC d'employé-e de commerce, agent relation client ou équivalent
Vous êtes au bénéfice d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans, dont une année minimum au sein d'un service client ou après-vente
Vous possédez d'excellentes capacités de communication en français, à l'oral et à l'écrit, et savez faire preuve d'écoute et d'empathie
Vous faites preuve d'un fort esprit d'équipe et d'une orientation client marquée
Vous possédez idéalement d'excellentes capacités de communication en anglais et ou allemand, à l'oral, l'écrit
Vous disposez d'une très bonne résistance au stress et êtes disposé-e à travailler en horaires irréguliers organisés en tournus
Vous maîtrisez les outils informatiques usuels et avez idéalement une très bonne connaissance des outils liés au service client (centrale téléphonique et CRM)
Une grande polyvalence est exigée afin d'assurer la gestion des communications téléphoniques mais aussi des autres canaux de contact

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi formation Emploi informatique Emploi réseaux Emploi accueil Emploi service

Emplois similaires

OK Job SA

Monteur metteur au point

A discuter

OK Job SA

Femme de chambre femme de menage

Temporaire

OK Job SA

Opérateurs en fonderie horaire 2x8 h f

A discuter

Experis Switzerland

Support 1er niveau français allemand

A discuter

Offres d´emploi dans la même ville

Emploi formation Lausanne Emploi informatique Lausanne Emploi réseaux Lausanne Emploi accueil Lausanne Emploi service Lausanne

Conseillers ères service center