Incident manager 100% h f

Aperçu du poste

Emplacement

Fribourg,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 10 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

143832

Vues

94

Description de l'emploi

Tu recherches un job où tu auras un poste challenging et varié ? Tu recherches à travailler avec une superbe équipe motivée et professionnelle avec un management à l'écoute et qui tire vers le haut ? Tu aimerais participer à la croissance du Groupe Cisel?

Alors jette vite un coup d'oeil à cette nouvelle foncion créée pour toi:

Incident Manager – 100%

TON ROLE

Gestion des incidents:

Gérer tous les aspects de la gestion des incidents, y compris la détection, l'enregistrement, la classification, l'investigation, la résolution et la clôture des incidents. Tu coordonneras également la réponse aux incidents majeurs, y compris la communication avec les parties prenantes et la mobilisation des ressources nécessaires.

Gestion des escalades :

Traiter les incidents qui ne peuvent pas être résolus par l'équipe de support de premier niveau et qui nécessitent une attention particulière. Cela peut inclure la coordination avec d'autres équipes ou fournisseurs. Dans l'impossibilité de traiter, tu escaleras l'incident à l'exploitation.

Amélioration continue :

Analyser les données des incidents pour identifier les tendances et les problèmes sous-jacents, et mettre en ?uvre des améliorations pour réduire le nombre et l'impact des incidents.

Communication :

Communiquer efficacement avec les utilisateurs, l'équipe de support et les autres équipes. Cela peut inclure la fourniture de mises à jour régulières sur l'état des incidents et la présentation de rapports sur les performances de la gestion des incidents.

Formation et développement :

Fournir une formation et un soutien aux membres de l'équipe de support pour améliorer leurs compétences en matière de gestion des incidents. Tu devras également maintenir tes propres compétences à jour en se formant sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques.

TES COMPETENCES

Tu possèdes une bonne compréhension des systèmes et technologies informatiques suivants:

Infrastructure : Windows Server, ADDS/GPO/Print Server, File Server, Remote Desktop Services
Réseau : Firewall, VPN, VLANs, DHCP, DNS
Workplace : Microsoft Azure AD, Microsoft Intune, MDM, Windows 10/11, Microsoft Teams et OneDrive ainsi que l'environnement Microsoft 365 en général

Avec ton expérience dans la gestion des incidents, tu as su développer une forte capacité d'analyse pour identifier les tendances et les problèmes sous-jacents des incidents et de trouver des solutions efficaces. Tu as aussi appris à résoudre efficacement des d'incidents, coordonner les équipes et utiliser de systèmes de gestion des incidents. Grâce à ton excellente capacité de gérer les priorités et une communication sans faille, tu assureras la charge de travail des membres de l'équipe. Une bonne compréhension des meilleures pratiques ITIL, en particulier en ce qui concerne la gestion des incidents, est demandée.

TON PROFIL

5 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire
Diplôme d'une HES ou d'une ET en informatique
Ta langue maternelle est le français mais tu as de bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand

Après une période d'on-boarding dans notre siège à Matran, tu auras la possibilité de travailler depuis tous nos bureaux en suisse romande.

Si tu as envie d'explorer cette super opportunité, envoie-nous vite ton CV et en attendant, viens découvrir qui nous sommes :

=> https://www.youtube.com/watch?v=vIeryP3ITp4

Ton contact chez CISEL:

Écrire un email

https://www.linkedin.com/in/jpcroisier/

Secteur: EDV

Poste: Technologie/EDV

Type d'emploi: Festanstellung

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi formation Emploi fournisseurs Emploi environnement Emploi informatique Emploi service

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