Team leaders support clients f h 80 100%
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ID annonce
144420
Vues
49
Description de l'emploi
Profil
• Au bénéfice d’un CFC d’employé de commerce ou d’un titre jugé équivalent.
• Quelques années d’expérience dans un poste similaire.
• A l’aise avec les contacts téléphoniques aussi bien que les tâches administratives.
• Très forte orientation clients et sens du service.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• De langue maternelle française, de bonnes connaissances d’allemand et/ou d’anglais sont un atout certain.
• Aisance dans la communication.
• Maîtrise des outils informatiques courants (connaissance de SAP/CRM un atout).
• Excellente gestion du stress et sens des priorités.
• Motivation face aux enjeux de la transition énergétique.
• Au bénéfice d’un CFC d’employé de commerce ou d’un titre jugé équivalent.
• Quelques années d’expérience dans un poste similaire.
• A l’aise avec les contacts téléphoniques aussi bien que les tâches administratives.
• Très forte orientation clients et sens du service.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• De langue maternelle française, de bonnes connaissances d’allemand et/ou d’anglais sont un atout certain.
• Aisance dans la communication.
• Maîtrise des outils informatiques courants (connaissance de SAP/CRM un atout).
• Excellente gestion du stress et sens des priorités.
• Motivation face aux enjeux de la transition énergétique.
Responsabilités
• Conduire et gérer son équipe pour tous les aspects RH et assurer le respect de la charte du service.
• Acquérir un haut niveau de connaissances opérationnelles dans le service à la clientèle de Romande Energie ainsi que maîtriser les outils du service.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence par un suivi des activités, du coaching régulier et des évaluations.
• Maîtriser le niveau de qualité de son équipe en collaboration avec le formateur du service dans le cadre de la formation continue.
• Organiser l’activité opérationnelle et piloter la performance de son équipe en collaboration avec le superviseur du service.
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de l’organisation du service ainsi que des processus en collaboration avec le responsable du service.
• Gérer les cas complexes et soutenir l’équipe dans le traitement des demandes clients en cas de surcharge.
• Assurer la suppléance des autres rôles de l’encadrement du service.
• Conduire et gérer son équipe pour tous les aspects RH et assurer le respect de la charte du service.
• Acquérir un haut niveau de connaissances opérationnelles dans le service à la clientèle de Romande Energie ainsi que maîtriser les outils du service.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence par un suivi des activités, du coaching régulier et des évaluations.
• Maîtriser le niveau de qualité de son équipe en collaboration avec le formateur du service dans le cadre de la formation continue.
• Organiser l’activité opérationnelle et piloter la performance de son équipe en collaboration avec le superviseur du service.
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de l’organisation du service ainsi que des processus en collaboration avec le responsable du service.
• Gérer les cas complexes et soutenir l’équipe dans le traitement des demandes clients en cas de surcharge.
• Assurer la suppléance des autres rôles de l’encadrement du service.
Postulation jusqu'au 31 juillet 2023
Emplacement
Offres d´emploi par métier
Détails de l'entreprise
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