Responsable du service desk de la dsi 100%

Aperçu du poste

Emplacement

Geneve,

Type d'emploi

Temps plein

date postée

il y a 7 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

144817

Vues

56

Description de l'emploi

Evoluant dans un environnement technique dynamique et moderne au service de la patientèle et des collaborateurs et collaboratrices des HUG, l’équipe du Service Desk de la DSI est responsable de gérer les incidents informatiques en premier recours. L’équipe est rattachée hiérarchiquement au Domaine «ServiceDesk et Production»du Service Opérations de la DSI et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes de la DSI afin d’améliorer continuellement la qualité de service.

Au sein du Domaine «ServiceDesk et Production» du Service Opérations de la DSI, vous prenez la responsabilité hiérarchique et opérationnelle de l’équipe du Service Desk.

Vous gérez les activités de l’équipe en veillant au respect des plannings, de la qualité et des objectifs fixés.

Vous assistez le responsable du domaine «ServiceDesk et Production» dans les tâches administratives et opérationnelles.

Vous prenez en charge et gérez des projets transverses.

Vous participez en tant que représentant des utilisateurs et utilisatrices aux études, projets et appels d’offre.

Vous mettez en œuvre l’organisation et les méthodes de travail définies au sein de la DSI.

Vous maîtrisez les relations avec les utilisatrices et utilisateurs les plus exigeants ainsi que la gestion des situations d’urgences.

Vous êtes la ou le garant du traitement optimal des incidents et de la gestion de la connaissance.

Vous anticipez les évolutions des usages et bonnes pratiques du métier et dirigez la mise en place des adaptations et changements nécessaires.

Vous assurez et optimisez l’industrialisation des processus de l’équipe.

Vous définissez et mettez en place les outils et méthodes de normalisation

Vous mettez en place et diffusez les indicateurs, les normes et les procédures opérationnelles.

Vous mettez en place et diffusez les tableaux de bord d'activité de l’équipe et rendez compte de l’efficience du système d’information.

Vous assurez la qualité et la pertinence de la connaissance de la DSI au travers de processus claires, documentés et partagés.

Vous promouvez l'utilisation de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et les procédures ITIL concernant la gestion des changements, des incidents et des problèmes.

Vous êtes un ou une interlocutrice de la DSI vis-à-vis des directions métier au niveau opérationnel.

Vous représentez le domaine dans les missions et projets transverses au sein de la DSI.

Vous participez à la rédaction des cahiers des charges et aux procédures d’appels d’offres, dans le respect des procédures et normes en vigueur au niveau de la qualité, de la sécurité et de la réglementation (OMC et Règlements des Marchés Publics).

Vous participez aux séances de coordination au sein du service et de la DSI.

Vous êtes garant ou garante de la disponibilité et l’efficacité de l’équipe du ServiceDesk dans le respect des horaires prévus

Vous évaluez les risques liés à des projets ou des évolutions, et portez les risques critiques à la connaissance de votre management.

Vous gérez la maitrise d'œuvre de projets liés au support informatique et la coordination avec des prestataires extérieurs.

Qualifications

Vous êtes au bénéfice d’un diplôme de Brevet fédéral en informatique, d’un bachelor HEG ou d’un diplôme jugé équivalent, complété par des expériences éprouvées de management.

Vous avez la connaissance et avez pratiqué une méthodologie de gestion de la connaissance. Une certification KCS est fortement souhaitée.

Vous avez la connaissance d’une méthodologie de gestion de projet de type HERMES, de type Agile ainsi que de la gestion des services au sens ITIL.

Vous avez la connaissance des exigences du support utilisateur et des contraintes organisationnelles d'un grand Système d'Information.

Vous avez la connaissance des méthodes, des normes et des outils ITSM tels que Service Now.

Vous avez la connaissance des processus de production et de leur contrôle qualité.

Vous avez des connaissances dans l'élaboration d'une feuille de route, en gestion du temps et des priorités.

Vous avez la connaissance des environnements Microsoft, Apple et Android.

Vous maitrisez les principaux outils techniques permettant de dresser rapidement un premier diagnostique

De plus, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire ou équivalente. Une expérience dans une grande entreprise est souhaitée.

Vous faites preuve d'autonomie, de précision et de rigueur. Vous possédez une excellente organisation, un sens relationnel développé, une grande capacité d'écoute et d'adaptation. Vous possédez un esprit de synthèse et d'abstraction.

Vous savez faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.

Vous avez du sang-froid et de la réactivité pour gérer les incidents ainsi qu'une bonne résistance au stress.

Vous avez de bonnes capacités d’analyse pour tirer les bonnes conclusions des rapports d’incidents.

Il est également demandé une aisance rédactionnelle en français et une aptitude à communiquer en anglais.

Il pourra vous être demandé à travailler en horaire de nuit/week-end et participer à un service de piquet.

Informations supplémentaires

Entrée en fonction : 1er décembre 2023
Nombre de poste : 1
Taux d'activité : 100%
Classe de fonction : 18
Type de contrat : CDI
Délai de candidature : 28.07.2023
Demande de renseignements : M. J. Tiphaine, responsable du domaine «ServiceDesk et Production», tél. 079 553 03 47

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des procès-verbaux des notes, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.

Emplacement

Offres d´emploi par métier

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