Service desk spécialiste technicien ne support macos
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145648
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Description de l'emploi
En qualité de spécialiste service desk et technicien-ne de support: prise en charge du support et s’assure de la pleine satisfaction des utilisateurs-ices.
Prise en charge le traitement, le suivi et l’escalade des incidents tous niveaux et des demandes de services
Intervenir sur site pour installer, configurer ou dépanner les postes de travail et applications
Conseiller et accompagner, par téléphone ou sur site, les utilisateurs dans l’usage et la configuration des outils
Participer à l’alternance du support helpdesk
Connaissances de base en réseau Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Apple (macOS, iOS, iPadOS, tvOS) Connaissances d’autres systèmes d’exploitation, un plus Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse Notions des outils ITSM et norme ITIL Bonne qualité rédactionnelle Aisance au téléphonePrise en charge le traitement, le suivi et l’escalade des incidents tous niveaux et des demandes de services
Intervenir sur site pour installer, configurer ou dépanner les postes de travail et applications
Conseiller et accompagner, par téléphone ou sur site, les utilisateurs dans l’usage et la configuration des outils
Participer à l’alternance du support helpdesk
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