Responsable expérience client h f 100%

Aperçu du poste

Emplacement

Geneve,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 8 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

146263

Vues

75

Description de l'emploi

Votre mission : Optimiser le parcours de nos clients

Membre du Comité de direction et rapportant au directeur, vous mettez en place les bases d’un nouveau service transversal avec une petite équipe à construire. Chef d’orchestre de l’expérience client, vous développez un point d’entrée unique pour tous les clients quel que soit le produit et optimisez leurs parcours. Vous placez le client au centre des préoccupations de l'entreprise et insufflez un état d'esprit orienté vers une expérience client positive.

Vos responsabilités

Développer une vision future pour ce nouveau service et la mettre en œuvre.
Construire une équipe avec une dizaine de collaborateurs actuellement disséminés dans différents départements.
Développer au sein de l’entreprise le réflexe vers l’orientation client.
Identifier le potentiel de développement vers une expérience client positive.
Accompagner les chefs de département dans le développement d’une orientation client, les soutenir dans la création d’argumentaires de vente efficaces ainsi que dans le déploiement de nouveaux produits.
Faciliter le changement de posture de chaque collaborateur envers le client.
Gérer tous les aspects liés au marketing et à la communication avec la responsable marketing.
Contribuer activement aux activités des divers partenariats et aux projets avec des parties prenantes.
Organiser et/ou participer à des évènements à la Vallée de Joux.

Votre profil

Vous êtes au bénéfice d’une formation supérieure HEG/HEC/HES ou EHL.
Avec un profil commercial plutôt « farmer », vous êtes un manager expérimenté avec une expérience préalable de création d’un service client unique.
Vous êtes issu d’un secteur orienté service (Telecom, Multimédia, HighTech, Services digitalisés, hôtellerie).
Vous avez acquis des compétences dans la gestion de projets transversaux (digitalisation, gestion du changement, formation interne).
Vous maîtrisez les nouvelles technologies et aimez participer au développement d’outils informatiques orienté client.
Vous avez un fort intérêt pour la région et une excellente compréhension de son particularisme.
Vous avez de la souplesse pour des événements à la Vallée de Joux en week-end ou en soirée.

Nous offrons

Un poste de cadre à plein temps avec des défis passionnants et des prestations sociales de premier ordre.
L’opportunité de contribuer à la création d’un nouveau service et d’un nouveau poste.
L’occasion de découvrir le domaine de la transition énergétique.
Un cadre de travail dans un écrin de nature porté par un fort développement industriel.

Le poste vous intéresse ?

Vous pouvez postuler uniquement par voie électronique pour adresser votre dossier complet (lettre de motivation, CV et documents usuels) d’ici au 1er septembre 2023.

LA SEVJ a mandaté Gouvernance RH, Madame Joëlle Bédat pour mener ce processus. Elle répondra volontiers à vos questions au 076 310 32 06.

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi formation Emploi électronique Emploi responsable marketing Emploi hôtellerie Emploi hôtel Emploi hôte Emploi informatique Emploi multimédia Emploi rh Emploi telecom Emploi service

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