Manager première ligne (h/f)

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Aperçu du poste

Emplacement
Morges,
Type d'emploi
A discuter
date postée
il y a 8 mois

Détails supplémentaires

ID annonce
146550
Vues
48

Description de l'emploi

Nous croyons qu'une entreprise ambitieuse et responsable est portée par des collaborateurs et collaboratrices qui adhèrent pleinement à ses valeurs et à sa culture. Vous partagez notre vision et souhaitez relever avec nous des défis passionnants ? Nous valoriserons votre enthousiasme et vos compétences ! Bienvenue dans une entreprise dont vous êtes source d'énergie.

Au sein de notre Support Clients, nous sommes à la recherche, pour notre site de Morges, d'un.e


Profil
• Expérience managériale et gestion de larges équipes démontrée et reconnue.
• Expérience de la gestion d'un Call Center.
• Très forte orientation clients et sens du service.
• De langue maternelle française, de bonnes connaissances d'allemand et/ou d'anglais sont un atout certain.
• Aisance dans la communication.
• Maîtrise des outils informatiques courants (connaissance de SAP/CRM un atout).
• Excellente gestion du stress et sens des priorités.
• Motivation face aux enjeux de la transition énergétique.

Responsabilités
• Se positionner au sein de l'entité comme agent du changement, soutenir les initiatives de transformations et les vivre au quotidien avec ses équipes
• En charge de la co-construction du service client de demain avec le responsable transformation
• Responsable de l'élaboration et du suivi du budget avec le contrôle de gestion
• Conduire les Services Clients ainsi que les services facturation et recouvrement
• Orienter et encadrer une équipe composée de Superviseur, Responsables de projets, Team Leaders, Quality Managers et spécialistes techniques
• Procéder aux recrutements nécessaires au bon fonctionnement des services
• Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis
• Participer aux projets stratégiques et aux travaux conceptuels
• Encadrer l'amélioration continue et l'optimisation des processus
• Soutenir l'utilisation de nouveaux services et de nouvelles technologies
• Produire les indicateurs et éléments de reporting relatifs aux différents domaines en charge


Critères pour le poste: Manager première ligne (H/F)
  • Region: Canton de Vaud
  • Secteur d'activité: Production
  • Contrat: Permanent
  • Salaire: A Négocier
  • Langue : Allemand, Anglais, Français

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi formation Emploi sap Emploi facturation Emploi construction Emploi reporting Emploi informatique Emploi recrutement Emploi call center Emploi service
Détails de l'entreprise

Romande Energie

  • Renens,
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