International customer service coordinator
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149264
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Description de l'emploi
Pour notre client une maison horlogère genevoise, je suis à la recherche d'un(e) (H/F). Au sein de l'équipe Customer Service et rattaché au Head of, nous recherchons un International Customer Service Coordinator.
En relation avec les Marchés, vous aurez les responsabilités suivantes :
Gestion des réparations Manufacture :
Votre mission
En relation avec les Marchés, vous aurez les responsabilités suivantes :
Gestion des réparations Manufacture :
- Enregistrement, identification et saisi des besoins clients
- Gestion des devis et des pré devis
- Communication des délais de réparation en portfolio
- Coordonner les informations entre les plateformes de réparation CS et le marché
- Facturer les réparations et assurer le suivi
- Participer à la gestion du flux de réparation
- Gestion des cas clients VIP ou Exceptionnel entre les marchés
- Gestion des plaintes clients WW en lien avec le Brand Manager et le siège
- Assurer un support Administratif et technique sur les marchés/MRD pour identifier des ref, conseil technique, retour des montres, conseil intervention, identification Strap
- Maintenir le référentiel des accessoires
- Assurer les formations Admin CS WW (BTQ, Plateforme RCS, Staff HQ)
- Assurer la coordination des entretiens de stocks WW (Projet Due Date)
- Participer aux visites Manufacture, Animation Stand WW
- Garantir la mise à jour et diffusion de la documentation et instruction CS sur les différents support associées (Politique de Service, strap catalogue, Digital CS Training-)
- Gestion des commandes marchés (Déblocage, rapatriement, allocation, transfert de stock, urgence)
- Pilotage du déploiement des nouveaux accessoires sur les marchés en lien avec le plan de communication produit
- Communication sur les délais de commande, retard, niveaux de stock
Votre profil
- 5-8 ans d'expérience dans un poste similaire
- Maîtrise du Français et de l'Anglais, la maîtrise d'une 3ème langue sera un plus
- Excellente communication et capacité à interagir avec des équipes à l'international
- Vous faites preuve de rigueur et de réactivité
- Vous avez un sens très développé du service et aimez travailler en équipe
Emplacement
Offres d´emploi par métier
Détails de l'entreprise
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