Graphiste (h/f)

Profil
• Au bénéfice d'une formation supérieure : HEC, HEG, bachelor/master universitaire avec spécialisation marketing ou équivalent.
• Expérience de plusieurs années dans un poste similaire.
• Forte orientation client.
• Bonnes connaissances des études de comportement clients ou visiteurs.
• A l'aise avec l'analyse des prestations et processus internes.
• Capacités d'analyse et d'optimisation des parcours clients.
• Pédagogie, sens de la communication et empathie pour communiquer et convaincre en interne ; qualités relationnelles et capacité à travailler en coopération.
• Connaissance de l'écosystème et du marché de l'énergie (un plus).

Responsabilités
• Définir, proposer une expérience clients propre à la marque, selon les contraintes des unités d'affaires et les attentes du marché et coordonner sa mise en œuvre.
• Conduire régulièrement des études, mais également impliquer les clients dans un processus de co-création, pour les process, les produits ou les interfaces.
• Analyser les parcours clients avec une vue omnicanal, décrire l'existant ainsi que les parcours-cible, et déduire du delta entre les deux les plans d'actions, avec responsables et priorisation.
• Mettre en place un système d'amélioration continue, permettant de détecter et de résoudre rapidement les problèmes.
• Définir et assurer des moyens de mesure de satisfaction aux différents points de contact tout au long du cycle de vie, et suivre ces indicateurs de performance (KPIs). Assurer un reporting régulier, avec analyse et proposition d'actions correctives.
• Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence.