Un agent e helpdesk support client h f

Aperçu du poste

Emplacement

Fribourg,

Type d'emploi

Temporaire

date postée

il y a 4 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

150011

Vues

51

Description de l'emploi

Mandatés par notre partenaire, une société leader en suisse dans son domaine d'activité, nous sommes à la recherche de son futur : Agent Helpedesk / Support client (H/F) Vos tâches principales

Support technique à la clientèle et gestion complète des pannes conformément aux divers contrats de maintenance et conventions en vigueur, comprenant entre autres:
Accueil téléphonique professionnel
Identification du problème
Recueil des informations nécessaires au diagnostic
Solution immédiate en intervenant par remote et/ou recherche de solutions en interne
Rappel des clients afin de s'assurer du bon état de fonction de la station
Saisie informatique des opérations
Feedback auprès du responsable de service
Coordination des ordres d'intervention et transmission en cas de nécessité aux techniciens externes et/ou aux sous-traitants en accord avec les principes en vigueur et dans le respect des intérêts de l'entreprise.
Service de piquet le soir et le week-end selon le plan piquet. Une augmentation du nombre de piquet peut être demandée sur une période donnée en fonction des besoins de l'entreprise.
Activités techniques liées au Helpdesk et au département Service, telles que:
Statistiques
Récupération manuelle des données client
(Auto-)formation continue sur les systèmes
Analyses détaillées des pannes récurrentes et feedback aux responsables service/engineering
Demandes diverses engineering
Updates à distance

Votre profil

Bilingue français/allemand, I' italien est un atout
A l'aise dans les contacts téléphoniques avec les clients.
Excellente compétence technique (informatique, électronique, etc.) ou pouvant démontrer un grand intérêt pour la technique
Capacité d'analyses
Bien organisée et apte à gérer la pression
Motivé et à l'aise dans le travail d'équipe
Apte à travailler en horaire flexible

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Votre candidature
Merci de postuler en ligne. Pour plus d'informations sur le poste, veuillez contacter votre recruteur Kelly, Mme Jacquet Camille ( +41 26 351 22 26) se tient à votre disposition.

À propos de Kelly
Nous unissons les gens et le travail d'une manière qui enrichit leur vie. Kelly Services® est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de recrutement, présent dans plus de 40 pays. Avec ses filiales, Kelly offre une gamme complète de services d'externalisation et de conseil, des postes temporaires, permanents et de direction, ainsi que des formes de travail flexibles à tous les niveaux de la hiérarchie. Kelly Services (Suisse) AG est présente en Suisse depuis 1979 avec plus de 200 employés dans plus de 40 bureaux et centres de talents.

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi formation Emploi électronique Emploi fournisseurs Emploi statistique Emploi informatique Emploi externalisation Emploi recrutement Emploi accueil Emploi helpdesk Emploi service

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