After sales 1st level support coordinator
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ID annonce
150119
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60
Description de l'emploi
Description du poste
Le rôle du First Level Support est d'assurer le contact avec les clients : répondre au téléphone, effectuer des troubleshootings à distance en Français et Allemand. Facturation et expédition des réparations SAV.
Description des taches
- Traiter en globalité les retours clients, partenaires et filiales.
- Assurer le contact client par email ou par téléphone (Allemand exigé) et trouver une solution à leurs besoins.
- Être capable d'effectuer des Troubleshooting support technique 1er niveau pour résoudre les problèmes en remote (en tandem avec le techsupport & First Level Coordinator).
- Saisir les informations nécessaires dans le CRM pour assurer le bon déroulement du flux et maintenir une bonne traçabilité des dossiers.
- Assister l'équipe de Vente sur certaines demandes techniques.
- Passer les commandes pour les remplacements des pièces défectueuses.
- Passer les commandes pour les pièces EQ-258 avec flux spécial.
- Facturation et expédition des commandes dans l'ERP.
- Backup des prêts en cas d'absence de la personne responsable.
- Aide sur le déballage, la désinfection et l'enregistrement des appareils ponctuellement.
- Optimisation du Département : Participation active aux plans d'actions.
- Appliquer les consignes de sécurité.
Description des compétences
- 5 à 10 ans d'expérience sur un rôle similaire.
- Maitrise de PCS / Flux SAV & Smartshipper.
- Bilingue en français et un très bon niveau d'Anglais & Allemand est nécessaire.
- Compétences interpersonnelles recherchées.
- Orienté service, réactif, flexible et capable de travailler en autonomie.
- Organisation, Rigueur, Curiosité.
Emplacement
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