Incident, request et problem manager – 50 70% vs

Aperçu du poste

Emplacement

Valais, Valais

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 4 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

151144

Vues

59

Description de l'emploi

Nos valeurs

Présents en Suisse Romande depuis 28 ans dans le domaine des solutions d’infrastructures et des services informatiques, PSS IT Solutions SA propose également des prestations de délégation de personnel IT.
Dans notre démarche, nous privilégions le qualitatif au quantitatif et nous valorisons l'humain.

Talent à la recherche d'une opportunité dans une entreprise dynamique et à taille humaine ?
Nous cherchons pour renforcer l’équipe d'exploitation informatique de notre client, département Service Desk :

Responsabilité de la fonction
Suivre la résolution des incidents, des demandes et les problèmes conformé

Tâches principales liées aux responsabilités

Suivre et contrôler la bonne résolution des incidents et des demandes
Produire des rapports de suivi pour les équipes internes de notre client avec l'objectif d'éviter le non-respect des niveaux des services convenus avec leurs clients
Saisir les problèmes et suivre leur bonne résolution
Produire des rapports de suivi pour les clients
Produire des analyses pour les clients afin de pouvoir mieux comprendre la performances et les domaines d'amélioration
Suivre l'exécution des mesures d'amélioration

Profil recherché

Formation supérieure en informatique (HEG ou HES) ou titre jugé équivalent
Expérience opérationnelle de plus que 3 ans de la gestion d’incidents et de problèmes dans une société de service informatique
Connaissance pratique des processus de gestion du changement
Une solide expérience en matière d’infrastructure informatique ainsi qu’une orientation vers la qualité et les résultats.
Expérience de la gestion de prestataires de services externes
Connaissance d’ITIL (au moins Fondation, ITIL V4 souhaitable)
Excellente capacité de réflexion globale et en réseau
Solides compétences en matière de planification, de coordination et d’organisation
Confiance en soi, affirmation de soi, engagement

Expérience préalable

Expérience d'au moins 3 ans (idéalement au sein une société de service) dans la gestion des opérations IT
Une expérience dans les administrations publiques ou les sociétés productrices d'électricité, ainsi que dans l'utilisation de ServiceNow sera aussi considérée comme un plus

Exigences de langue et de localisation

Maîtriser parfaitement le français (l'anglais et l'allemand sont un plus).
Pour une période d'engagement de 6 mois avec une date de démarrage au 15 janvier 2024 avec possibilité d'internalisation
Le lieu de travail principal sera à Sion avec possibilité de travailler à distance (home office) au maximum 1 jour par semaine

Que proposons-nous ?

Donner un sens à votre travail et à votre montée en compétences
Un salaire attractif
Une approche humaine et sociale
Prise en charge d'assurance d'accident non professionnel
Une disponibilité et un encadrement administratif et opérationnel

PSS IT Délégation

Emplacement

Offres d´emploi par métier

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