Technicien ou technicienne au service desk informatique 100%

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Emplacement

Geneve,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 1 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

152936

Vues

19

Description de l'emploi

Dans votre rôle de technicien ou technicienne au sein du Service desk, vous soutenez les personnes confrontées à des difficultés liées à l'utilisation des outils informatiques. Votre expertise et votre sens du service client, vous permettent de proposer des solutions efficientes, visant à optimiser l'expérience quotidienne des utilisateurs et utilisatrices, tout en assurant un suivi méticuleux des incidents.

Votre champ d'action englobe l'analyse, le suivi et la résolution des incidents provenant de diverses sources telles que les demandes téléphoniques, les e-mails ou encore le self-service portail. En parallèle, vous contribuez aux tâches administratives, notamment la création de messages d'accueil téléphonique, la gestion des alertes et des droits d'accès.

Votre responsabilité inclut également la mise à jour régulière des données ITSM (Information Technologies Service Management), conformément aux bonnes pratiques établies par la DSI afin de garantir la cohérence et la conformité des informations. Vous vous efforcez de maintenir ces données à jour avec précision.

Vous rejoignez une équipe composée de neuf personnes, favorisant le partage de connaissances et l'entraide. Vous participez à des formations, à la fois internes et externes, afin de maintenir et développer votre expertise. De plus, vous vous engagez à vous informer continuellement des services offerts par la DSI.

Qualifications

Vous êtes au bénéfice d’un CFC d'informaticien ou informaticienne ou d'une formation jugée équivalente ainsi que d’une expérience d'au minimum trois ans dans une fonction similaire, idéalement chez un grand compte dans un contexte ITIL et DEVOPS.

Vous avez une très bonne connaissance de l’environnement Microsoft Windows 10, les certifications Microsoft étant un atout. Vous pratiquez les outils de gestion de la CMDB et des incidents et utilisez idéalement ServiceNow.

Vous connaissez les principes et outils d’administration Windows et réseau tels que par exemple Active Directory, DHCP, DNS, VitalQIP.

Avoir suivi la formation « Adoptez les bonnes pratiques du Service Desk » du Cerfi, ou une formation équivalente, ainsi qu’être en possession d’une certification «KCS Fundamentals» constituent un atout.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de précision et d’une excellente organisation. Vous avez également un sens relationnel développé incluant contact facile et sens du service avec une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation pour répondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs. Vous travaillez en équipe et partagez vos connaissances.

Vous démontrez également d’une aisance rédactionnelle en français dans la gestion des incidents et de la documentation associée.

Informations supplémentaires

Vous pouvez travailler en horaire de nuit et de week-end et vous participez à un service de piquet.

Entrée en fonction : à convenir
Nombre de poste : 1
Taux d’activité : 100%
Classe de fonction : 10 ou 12 selon les qualifications
Contrat : contrat de droit privé de 12 mois, renouvelable jusqu'à quatre années
Délai de candidature : 19.01.2024
Demande de renseignements : MJ. Tiphaine, responsable du domaine Production et Service Desk au sein des Opérations, tél. 079 553 02 96

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi formation Emploi enseignement Emploi environnement Emploi informatique Emploi visa Emploi accueil Emploi administr Emploi service Emploi aide

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