Télé conseiller (h/f)

Le téléconseiller est chargé de vendre des produits ou services en passant des appels téléphoniques à un portefeuille client qui lui est transmis. Rattaché au Team Leader service clients et au Directeur Commercial, il donne au potentiel client toutes les informations sur les caractéristiques de nos produits et services et s’occupe de la saisie de ses commandes également. 

VOTRE MISSION

• Assurer la gestion de votre portefeuille client,


• Assurer la prise en charge de la réception téléphonique,


• Traiter les offres de leur réception jusqu’à leur parution en vous assurant de la conformité avec la commande client,


• Répondre aux demandes clients en entretenant une relation de confiance basée sur le respect des  engagements, l’écoute et le sens du service, coordonner les actions auprès des autres services de l’entreprise,


• Assurer la prospection de nouveaux clients et la vente par téléphone upselling,


• Proposer spontanément des offres additionnelles aux clients dans le cadre des conditions tarifaires et les conditions générales de vente, en assurer le suivi,


• Assurer la gestion des débiteurs en collaboration avec la comptabilité centrale,


• Être garant-e du respect des tarifs et des processus et signaler tout écart,


• Apporter un soutien aux équipes services clientèle des sites en cas de surcharge ou d’absence.

VOTRE PROFIL

• Formation commerciale de base (CFC ou maturité) complétée par une expérience professionnelle dans un poste similaire de minimum 2 ans, 


• Goût pour la réalisation d’objectifs de vente,


• Qualités relationnelles : sens du service clients internes et externes, orientation clients, capacité à s’adapter à différents interlocuteurs, qualités d’écoute, communication adaptée,


• Qualités organisationnelles : aptitude à organiser le travail afin de respecter les échéances et les livrables attendus,


• Excellente gestion du stress,


• Esprit orienté solution et d’entraide.

Lieu de travail : Sion, Nyon ou Neuchâtel.

Entrée en fonction souhaitée : 1er avril 2024 ou à convenir.