Dispatcher coordinateur français allemand a

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Emplacement

Geneve,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 1 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

155984

Vues

31

Description de l'emploi

sur notre site de Sion ou de Brüttisellen. Dans ce poste, vous assumez des fonctions qui permettent aux techniciens de service de travailler plus efficacement à long terme et d'augmenter ainsi la satisfaction des clients. Par votre travail, vous contribuez à la réalisation des objectifs fixés en termes de qualité, de quantité et d'efficacité. Vous avez déjà de l'expérience dans un poste similaire, aussi bien en français qu'en allemand, vous placez le client au centre de vos préoccupations ? Alors rejoignez KONE et faites partie de notre vision !

Vos tâches principales sont

Surveiller et gérer les plannings journaliers des techniciens de service et traiter en temps voulu toutes les demandes d'intervention d'urgence non planifiées afin de garantir le respect de nos obligations envers nos clients.
Garantir la disponibilité des plannings journaliers des techniciens de service afin qu'ils utilisent efficacement les ressources disponibles pour effectuer les tâches planifiées et non planifiées qui peuvent survenir. Cela inclut les tâches planifiées telles que la maintenance, les réparations, mais aussi les tâches non planifiées telles que les urgences, les interventions, les cas exceptionnels, les remontées de clients et autres travaux nécessitant une attention particulière.
Agir de manière proactive et prendre contact avec les parties concernées, par exemple les clients et les superviseurs de service, afin de convenir d'un rendez-vous ou d'obtenir les données et informations nécessaires à la planification.
Communiquer et collaborer avec les clients, les techniciens de maintenance, les responsables de maintenance, les autres employés KONE dans les filiales et les autres parties prenantes concernées afin de garantir la bonne exécution de toutes les tâches requises.
Informer l'équipe KONE des accords contractuels importants, par exemple le calendrier souhaité et les durées des contrats. Veiller à ce que le client soit informé.
Interlocuteur principal des techniciens de service pour les demandes d'informations supplémentaires sur les ordres de travail.
Proposer des améliorations aux processus et aux outils afin de garantir un meilleur service à la clientèle.
Assister l'équipe de service à la clientèle en répondant aux éventuels appels entrants du service à la clientèle afin d'obtenir des informations supplémentaires sur l'ordre de service en cours.

Ce que nous attendons de vous

Formation professionnelle technique ou administrative achevée
Plusieurs années d'expérience professionnelle en tant que dispatcher/coordinateur ou dans un métier apparenté souhaitées
Langue maternelle française avec de très bonnes connaissances de la langue allemande (min. B2). Bilingue bienvenu !
L'anglais serait un avantage.
Bonne connaissance des programmes MS-Office courants
Des connaissances de Salesforce serait un réel plus.
Esprit orienté vers les solutions et talent d'organisation
Compétences sociales marquées et expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle
Méthode de travail structurée et méthodique et créativité dans la recherche de solutions innovantes
Flexibilité, bonne communication et goût pour le travail en équipe

Nous vous offrons le meilleur de nos quatre valeurs
#CARE, #COLLABORATION, #CUSTOMER et #COURAGE

Chez nous, vous organisez votre travail quotidien de manière flexible. Profitez d'une rémunération conforme au marché, d'au moins 25 jours de congé et d'autres nombreux avantages :

Emploi fixe dans un environnement professionnel innovant et convivial, en pleine croissance
Égalité : nous sommes certifiés "Fair-Pay" et ne faisons aucune différence de salaire entre les hommes et les femmes.
Home-officejusqu'à 2 jours de travail par semaine
Equipement :ordinateur portable, casque téléphonique
Intégration :soutien de collègues expérimentés lors de vos "premiers pas" chez KONE
Développement personnel :possibilités de formation attrayantes dans notre Académie KONE et un soutien au développement professionnel
Evénement d’entreprise :qu'il s'agisse d'un dîner d'équipe ou d'un souper de Noël, il y a toujours quelque chose à faire !
Durabilité :Notre ambition est de devenir une entreprise sans CO2 d'ici 2030 et être ainsi un pionnier de l'industrie.
Autres avantages :LPP performante

Contact

Vous cherchez un emploi intéressant, varié, bien rémunéré et plein d'avenir ? Nous devrions alors faire connaissance ! Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète (lettre de motivation AVEC prétentions salariales, CV, diplômes, certificats de travail) de manière simple et pratique en ligne à l'adresse www.kone.com/jobs (Suisse) - Réquisition R0636600. Les dossiers papier ou par mail ne sont pas acceptés.

Emplacement

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