Responsable amélioration et standards

Aperçu du poste

Emplacement

Geneve,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 11 Jours

Détails supplémentaires

ID annonce

156343

Vues

34

Description de l'emploi

Nous allons réaliser ensemble

Au sein de la direction Expérience Client et Marketing (ECM), l’unité Expérience Client a pour mission de déterminer les orientations et les engagements clients et de contribuer activement à la mise en œuvre d’actions concrètes visant à renforcer l’Expérience de nos Clients. L’objectif principal est de créer et maintenir des interactions positives avec nos clients, optimisant ainsi leur satisfaction.

Dans ce cadre, le·la Responsable Améliorations et Standards joue un rôle central dans la création d’une culture d’entreprise axée sur le client. Pour chaque produit et solution clients, il·elle travaille en étroite collaboration avec les diverses entités internes qu’il·elle accompagne dans la définition, la réalisation et le suivi des processus et des rôles et responsabilités clairs (RACI) soutenant les parcours clients et favorisant l’expérience clients.

Votre énergie au service d’une Genève durable

En qualité de Responsable Améliorations et Standards, vous serez en charge de :

Identifier et analyser les principaux leviers contributeurs de la satisfaction clients ;
Mener des projets visant à développer ou améliorer l’expérience de nos clients ;
Animer la mise en oeuvre des objectifs d’entreprise de l’Axe clients ;Conseiller et accompagner les métiers dans leurs actions d’améliorations correctives sous l’angle des processus, procédures ou interactions clients ;
Promouvoir l’orientation et la Culture Client au sein de SIG ;
Former et sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l’expérience clients.

Votre personnalité et vos compétences

Vous possédez de très bonnes connaissance de l’entreprise et une compréhension approfondie du marché dans lequel elle évolue. Votre parcours professionel vous a déjà permis de piloter avec succès des projets transversaux grâce notamment à votre leadership naturel, un excellent sens de la communication et vos compétences relationnelles qui vous permettent d’interagir aisément avec des équipes pluridisciplinaires. Doté d’une forte orientation client et d’empathie, vous faites preuve d’autonomie tout en conservant un esprit d’équipe prononcé qui est un atout indispensable à ce poste.

Votre parcours :

Diplôme de niveau Master en gestion, marketing, communication ou dans un domaine connexe, énergies, gestion du changement, sociologie ;
Au moins 5 ans d’expérience dans une activité commerciale, le marketing , la gestion de projets, parcours ou processus clients, idéalement dans le domaine énergétique ;
Une expérience opérationnelle diversifiée au sein de SIG est un plus.

Merci de nous adresser une candidature en français.

Rejoindre SIG, c’est participer au changement !

A SIG, nous favorisons également l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Consciente que nos différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes. Par cet engagement, nous souhaitons être une entreprise actrice d’un changement culturel et nous prenons soin d’avoir des conditions de recrutement et de travail exemptes de toutes distinctions de genre, d’orientation sexuelle, d’origine ethniques ou sociales, de situation de handicap ou d’âge.

Mise au concours n° 6923 Délai de postulation

21 mars 2024

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Emploi recrutement Emploi visa Emploi standard Emploi conseiller Emploi service

Emplois similaires

OK Job SA

Monteur metteur au point

A discuter

OK Job SA

Femme de chambre femme de menage

Temporaire

OK Job SA

Opérateurs en fonderie horaire 2x8 h f

A discuter

Experis Switzerland

Support 1er niveau français allemand

A discuter

Offres d´emploi dans la même ville

Emploi recrutement Geneve Emploi visa Geneve Emploi standard Geneve Emploi conseiller Geneve Emploi service Geneve

Responsable amélioration et standards