Responsable réservation en hotellerie (h/f)

Dans vos nouvelles fonctions, vous serez responsable d'une équipe de professionnel·les en charge de l'accueil de l'ensemble de la patientèle et des usagers des sites du GHOL. Véritable acteur·trice du développement de l'expérience patientèle, vous participerez à des projets et à la conduite du changement pour améliorer la qualité ainsi que la performance de l'accueil et de la relation patientèle. Cela se traduira notamment par la mise à jour des processus, liée à l'évolution des outils numériques et des standards d'accueil.

Votre rôle consistera principalement à :

• Diriger et coordonner les activités d'accueil et de réception
• Développer la relation patientèle sur nos sites de Nyon et de Rolle
• Mettre en œuvre une démarche multidisciplinaire visant à améliorer l'expérience patientèle
• Participer à l'élaboration du catalogue de prestations pour les assurances et garantir le suivi des prestations définies
• Avoir un rôle d'ambassadeur·drice

Nous sommes convaincus de votre réussite rapide dans vos futures fonctions grâce à votre/vos :

• Expérience de management d'équipe
• Expérience en milieu hospitalier et plus particulièrement en hôpital ou clinique privée
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme un atout
• Orientation expérience patientèle
• Niveau avancé d'anglais
• Connaissances en allemand

Votre polyvalence et votre capacité d'adaptation vous permettront d'intégrer avec aisance l'équipe actuelle. Votre flexibilité et votre autonomie seront des atouts essentiels à votre réussite. D'une personnalité proactive, rigoureuse, et ayant d'excellentes capacités de communication, vous saurez organiser l'ensemble des travaux confiés par priorités, tout en restant à l'écoute des patient ·es et visiteurs. Votre maitrise des standards d'accueil et de réception garantissent le haut niveau de qualité attendu dans votre fonction. Habitué ·e à travailler de manière digitalisée et dématérialisée, votre aisance avec les outils bureautiques et informatiques simplifie l'accessibilité aux techniques de conciergerie.

Bachelor of Science HES-SO en Hôtellerie et professions de l'accueil (Hospitality Management) exigé, ou tout autre titre jugé équivalent.