It service desk team leader f m d

Votre mission 

• Gestion de la qualité et du support

  : Assurer le bon fonctionnement et la qualité de service délivrée par l'équipe Service Desk pour garantir la satisfaction des clients managés et la gestion des incidents de 1er et 2ème niveau.

• Gestion d'équipe

  : Planifier les présences, les interventions et le service de piquet de l'équipe, intégrer et former les nouveaux membres, coacher l'équipe au quotidien. Garantir la saisie des temps et en assurer la cohérence.

• Optimisation des processus et outils

  : Veiller à la cohérence, à l'optimisation et au suivi des process internes (dont ISO 27001 et ISAE 3000) et des outils techniques à disposition des techniciens. Administrer l'ITSM interne.

• Reporting & communication

  : Consolider et suivre les tickets à travers un reporting régulier et assurer une communication claire et continue avec les utilisateurs.

• Amélioration continue

  : Participer à la mise en place et au suivi des SLAs et KPIs, garantir l'exactitude des informations dans le reporting client et veiller à la mise à jour des procédures techniques.

Votre profil

• Formation et expérience

  : CFC en informatique ou domaine technique avec 5 ans d'expérience dans l'IT support et 2 ans en tant que Team Leader.

• Compétences techniques

   : Bonne maitrise des processus ITIL, certifications techniques appréciées.

• Leadership et gestion d'équipe

  : Leadership naturel, capacité à former et à intégrer les membres de l'équipe.

• Compétences personnelles

  : Forte capacité à innover, à optimiser les méthodes de travail, sérieux, rigueur, ponctualité et gestion efficace des priorités.

• Qualités relationnelles

  : Excellent relationnel, sens du service client, flexibilité, engagement personnel et capacité à travailler en équipe.

Notre proposition

• Flexibilité : fixer le lieu et les heures de travail de manière individuelle en fonction des besoins
• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle

Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.