Technicien ne support IT L1 L2 et support VIP - Nyon
Résumé du poste
Localisation
Nyon, Suisse
Type d’emploi
To discuss
Publiée le
12, nov. 2026
Détails supplémentaires
Référence
242470
Catégorie
Informatique / SSII / Internet / Multimédia
Description
Localisation : Nyon
Pour l'un de nos clients basé à Nyon, nous recherchons un(e) .
Contexte Rattaché(e) au département IT, vous assurez le support de proximité des utilisateurs et un support dédié à la direction et au management, en appui des spécialistes IT seniors.
Vous contribuez au fonctionnement quotidien de l'environnement Microsoft 365 et Intune, dans une logique Modern Workplace.
Vos missions - Assurer le support quotidien des utilisateurs (niveaux 1 et 2) : diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, Windows et de connectivité
- Apporter un support réactif et professionnel à la direction et au management (support VIP)
- Accompagner l'enrôlement des appareils Windows et iOS dans Microsoft Intune, l'installation des applications, la configuration des postes et le dépannage de premier niveau
- Accompagner les utilisateurs sur Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les autres applications Microsoft 365
- Réaliser l'administration courante des comptes dans Microsoft Entra ID : réinitialisation de mots de passe, support MFA, gestion des appartenances aux groupes
- Préparer, installer et configurer ordinateurs portables, postes fixes, smartphones et périphériques
- Participer au provisionnement et à l'enrôlement des appareils via Windows Autopilot et Apple ADE, selon les procédures établies
- Traiter les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing, documenter les résolutions et escalader les cas complexes
- Préparer le matériel et les accès lors des arrivées et départs des collaborateurs (onboarding et offboarding)
- Assurer le support de premier niveau des salles de réunion Microsoft Teams Rooms et des équipements de visioconférence
- Appliquer les procédures IT existantes et contribuer à la mise à jour de la documentation de support
Compétences essentielles
- 1 à 3 ans d'expérience en support IT ou dans un poste similaire
- Bonne connaissance de Windows 10/11 et de Microsoft 365
- Expérience du dépannage d'ordinateurs portables, de postes fixes et d'appareils mobiles
- Notions de réseau, Wi-Fi et connectivité VPN
Compétences appréciées
- Notions de Microsoft Intune et de Microsoft Entra ID
Langues
- Anglais professionnel courant (niveau B2/C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit
Qualités personnelles
- Très bon relationnel et sens du service client
- Approche professionnelle et discrète, adaptée au support VIP
- Capacité à suivre les procédures, à résoudre les problèmes en autonomie et à escalader à bon escient
- Envie d'apprendre les technologies cloud Microsoft et les solutions Modern Workplace
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