Business analyst it customer service

Aperçu du poste

Emplacement

Geneve,

Type d'emploi

A discuter

date postée

il y a 7 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

145522

Vues

61

Description de l'emploi

Audemars Piguet est la plus ancienne manufacture horlogère toujours aux mains de ses familles fondatrices. Implantée au Brassus depuis 1875, l'entreprise a écrit certains des plus beaux chapitres de l'histoire de la Haute Horlogerie, incluant plusieurs premières mondiales. Ceci a été rendu possible grâce à la vision et aux convictions transmises par nos fondateurs ainsi qu'aux nombreux talents qui ont façonné la famille Audemars Piguet. Nous sommes une communauté d'individus passionnés qui, chaque jour, tracent leur propre voie.

Pour compléter notre équipe "Industrial Solutions", nous recherchons un

Business IT Analyst - Customer Service*

Mission

En qualité de Business IT Analyst, votre mission principale sera de traduire les expressions de besoins de vos interlocuteurs métiers en spécifications technico-fonctionnelles. Vous veillerez à leur traduction en solutions robustes, pérennes, ergonomiques, et efficacement exploitables. Vous serez amenés à fournir des estimations de charges fiables, identifier les risques et challenger la complexité de la solution proposée.

Vous participerez à la gestion des incidents de notre SI SAV, notamment l'ERP M3, au traitement des demandes d'évolutions ainsi qu'aux projets de notre département SAV.

Dans ce cadre, vous serez en charge de :

Vous assurer du diagnostic, la résolution et la documentation des incidents selon le processus de gestion des incidents et les objectifs de résolution.
Analyser les besoins métiers dans le cadre de la gestion des demandes et des projets, et proposer des solutions en impliquant toutes les parties prenantes.
Garantir la qualité des réalisations, et coordonner les discussions entre le métier, l'équipe projet et les fournisseurs.
Piloter et gérer des projets informatiques de petite et moyenne envergure, selon les exigences du PMO.
Organiser la rédaction et la tenue à jour des documents relatifs aux applications du SI associé en vue d'assurer la cohérence de son patrimoine documentaire.

Experience

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure à dominante informatique ou équivalent et vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
Vos compétences, au travers de vos expériences précédentes, dans le domaine du SAV dans un cadre industriel, est un atout.
Une connaissance de l'ERP M3 est un atout.
Vous maîtrisez parfaitement le français et avez de bonnes connaissances orales et écrites de l'anglais.
Vous possédez les qualités suivantes : esprit d'analyse, curiosité, souci de la qualité, force de propositions, respect des processus et du sens du travail en équipe.
Organisé, fiable et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et êtes doté d'un très bon relationnel pour communiquer et développer une relation client, vous possédez un bon esprit d'initiative nous permettant de pouvoir nous appuyer sur vous en toute confiance.

How To Apply

Intéressé ? Nous vous invitons à envoyer votre candidature complète dans les meilleurs délais (lettre de motivation, curriculum vitae, copies de certificats de travail et diplômes). Nous nous réjouissons d'ores et déjà de recevoir votre dossier, qui sera traité en toute confidentialité.

*Le masculin vaut pour le féminin.

Emplacement

Offres d´emploi par métier

Détails de l'entreprise

Audemars Piguet

Le Locle,

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