Expert métier espace accueil innovation qualité - Genève
Résumé du poste
Localisation
Genève, Suisse
Type d’emploi
To discuss
Publiée le
30, sept. 2026
Détails supplémentaires
Référence
217932
Catégorie
Secrétariat / Accueil / Administration
Description
FER CIAM — L'humain au centre des prestations sociales
La FER CIAM est l'agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse FER Genève, créée par la FER Genève et pleinement intégrée dans son écosystème de services aux entreprises membres.
Avec près de 47'500 affiliés — entreprises et indépendants confondus — elle est l'un des acteurs incontournables de la protection sociale en Suisse romande.
Au quotidien, ses équipes gèrent l'encaissement de 2,425 milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de plus de 876 millions de francs de prestations AVS, AI et allocations perte de gain. En parallèle, elles assurent l'administration des allocations familiales et l'application des conventions collectives de travail.
Un périmètre technique exigeant, au service de milliers d'entreprises et de leurs assurés — où chaque dossier a un impact direct sur la vie professionnelle et sociale des personnes concernées.
Description du poste Votre mission:
Vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue des processus, l'évolution des outils métiers et la transformation digitale de nos activités. Véritable interface entre les équipes métiers et les partenaires informatiques, vous veillez à la qualité, à la conformité et à l'efficience des traitements tout en garantissant l'adéquation des solutions informatiques aux besoins des utilisateurs.
Vos responsabilités
- Expertise métier et qualité
- Gérer un portefeuille des comptes individuels conformément aux directives DCACI
- Analyse et traitement des contestations de comptes individuels
- Reconstituer des déclarations de salaires
- Rectifier les inscriptions sur les comptes individuels pour les années prescrites
- Veiller à l'application des exigences légales, réglementaires et des directives internes.
- Contribuer à la rédaction, à l'harmonisation et à l'évolution des processus et procédures métier.
- Transformation digitale et gestion des outils
- Assurer le rôle d'interface entre les équipes métiers, la DSI et les partenaires informatiques.
- Participer à l'évolution des applications métier, à la définition des besoins, aux phases de tests, aux déploiements et aux projets de migration.
- Coordonner le suivi des incidents et contribuer à la recherche de solutions adaptées aux besoins opérationnels.
- Amélioration continue et accompagnement
- Identifier les opportunités d'optimisation et proposer des améliorations de processus et d'outils.
- Élaborer des supports utilisateurs, documentations et procédures liés aux applications métier.
- Former et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à la mesure et au suivi de l'efficacité des améliorations mises en œuvre.
- Collaboration et communication
- Assurer la coordination et la circulation de l'information entre les différents acteurs internes et externes.
- Participer aux groupes de travail et instances transverses en tant que référent métier.
- Soutenir les équipes dans la résolution des problématiques opérationnelles et garantir une expérience de qualité pour les assurés et les affiliés.
Votre profil
- CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente.
- Brevet fédéral de spécialiste en assurances sociales, un atout.
- Expérience confirmée dans le domaine des assurances sociales.
- Expérience dans la participation à des projets informatiques (tests, déploiements, évolutions d'applications ou migrations), un avantage.
- Excellente maîtrise des outils informatiques et intérêt marqué pour les solutions digitales.
- Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation.
Vos atouts
- Capacité à faire le lien entre les besoins métier et les solutions techniques.
- Esprit d'amélioration continue et orientation qualité.
- Aisance relationnelle et excellentes compétences de communication.
- Sens du service et de la relation client, esprit d'équipe et approche collaborative.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers et projets simultanément dans un environnement en évolution.
- Autonomie, rigueur, force de proposition et esprit de synthèse.
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